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Condiciones de ventas

Responsable del sitio web www.econaturagourmet.com:

  • Denominación social: GRUPO EMPRESARIAL LUHAGA
  • CIF: B86889540
  • Número de registro sanitario: 10.02676/SA – 10.03866/SA
  • Domicilio social: Calle Madrid, 1, 1ºA, 28231 Las Rozas (Madrid)
  • Contacto:
    1. Dirección de correo electrónico: info@econaturagourmet.com
    2. Teléfono: (+34) 678629046

Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto regular las condiciones de uso y contratación de la página web “www.econaturagourmet.com” (en adelante “la web”), cuyo titular es Grupo Empresarial Luhaga S.L (en adelante, Luhaga), con CIF B-86889540.

1. Condiciones de acceso.
«La finalidad de esta web es ofrecer información y realizar la comercialización de productos relacionados con la gastronomía. La utilización de la web supone la aceptación plena por el Usuario de estas condiciones, por lo que si no está de acuerdo deberá abstenerse de hacer uso de la web, así como de los servicios ofrecidos en ella. Luhaga se reserva el derecho a efectuar las modificaciones que estime oportunas, pudiendo modificar, suprimir e incluir, unilateralmente y sin previo aviso, nuevos contenidos y/o servicios, así como la forma en que éstos aparezcan presentados y localizados y las condiciones de uso de la web.»
El Usuario acepta que el acceso y uso de la web y de los contenidos incluidos en la misma tiene lugar libre y conscientemente, bajo su exclusiva responsabilidad, y en consecuencia se compromete a:
No utilizar la web para la realización de actividades contrarias a la ley, a la moral y al orden público en general, y hacer un uso lícito y honrado conforme a las presentes Condiciones Generales.
No manipular o alterar cualquier contenido de la web sin el consentimiento expreso y por escrito de su titular. Cualquier alteración, modificación o manipulación sin el consentimiento de su titular, exime a su éste de responsabilidad alguna.
No reproducir, copiar, distribuir, comunicar públicamente, transformar o modificar los contenidos, a menos que se cuente con la preceptiva autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido.

No introducir o difundir en la web programas de datos (virus o cualquier tipo de software de carácter nocivo) susceptibles de provocar daños en la web.
Luhaga no garantiza la disponibilidad y continuidad de la web ni se hace responsable de cualesquiera daños y perjuicios puedan producirse, ni de los defectos técnicos, incluidos virus u otros elementos lesivos, cualquiera que sea la naturaleza, derivados del uso de la información y de las materias contenidas en la web.»

2. Uso de cookies.
Con el objeto de prestar un mejor servicio, la web puede almacenar en el ordenador del Usuario pequeños ficheros de información denominados cookies, utilizados para el correcto funcionamiento de algunos de los servicios que se ofrecen, en particular el fu

3. Responsabilidades.
El Usuario responderá de los daños y perjuicios de toda naturaleza que Luhaga o cualquier tercero pueda sufrir como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones a las que queda sometido por las presentes Condiciones Generales.

4. Propiedad Intelectual e Industrial.
«El Usuario reconoce que todos los contenidos de la web y, en concreto, de toda la información y materiales, la estructura, selección, ordenación y prestación de sus contenidos, programas y desarrollo de aplicaciones utilizados en relación con ellos, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial propiedad del titular de la web o, en su caso, de terceros.»
En ningún caso el acceso a los mismos o su utilización por parte del Usuario implicará ningún tipo de renuncia, transmisión o cesión total ni parcial de dichos derechos, ni confiere ningún derecho de utilización, alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos sin la previa y expresa autorización específicamente otorgada a tal efecto por parte de Luhaga o del tercero titular de los derechos afectados
Todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos mostrados en esta página son propiedad de Luhaga y/o de terceras empresas. Se prohíbe usarlos o descargarlos permanentemente, copiarlos o distribuirlos por cualquier medio sin el preceptivo consentimiento de su titular.
En el caso de que cualquier Usuario o un tercero consideren que cualquiera de los contenidos ha sido introducido en la web con violación de sus derechos de Propiedad Intelectual o Industrial deberá enviar una notificación a Luhaga identificándose a sí mismo y, en su caso, al titular de los derechos de propiedad intelectual o industrial supuestamente infringidos, aportando título o acreditación de la representación de los mencionados derechos.

5. Protección de datos.
Luhaga le informa, de acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, de que los datos personales facilitados a través del formulario de registro de la web serán incorporados a un fichero automatizado con la finalidad de gestionar los servicios ofrecidos por la web a los usuarios registrados y tramitar las compras realizadas, así como para remitirle comunicaciones comerciales sobre nuestra oferta de productos por distintos medios, incluidos los electrónicos. Si no desea recibir comunicaciones comerciales, marque la siguiente casilla dispuesta al efecto en el propio formulario de registro. En caso de realizar una compra sin realizar el registro, los datos personales serán utilizados exclusivamente para la tramitación de la compra realizada. En ambos casos, los datos personales señalados con [*] son necesarios para la realización del registro del usuario.
En caso de utilizar el formulario de contacto, le informamos de que sus datos personales serán tratados automáticamente con la finalidad de darle contestación a su comentario.
Para el ejercicio de sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición deberá dirigirse al responsable del fichero, Luhaga, en la dirección: Calle Madrid, 1, 1ºA, 28231 Las Rozas de Madrid (Madrid) o mediante el E-Mail info@econaturagourmet.com

6 Procedimiento de compra.
Para la realización de la compra, el Usuario deberá ir añadiendo los productos deseados a su cesta de la compra, debiendo pulsar el botón “Finalizar compra” cuando tenga su pedido completo. A continuación, podrá indicar su dirección de envío y, en su caso, la forma de pago y de envío.
Luhaga se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en la web (relativa a productos, precios, promociones y otras condiciones) en cualquier momento.
Luhaga realizará todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en la web de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, se procedería inmediatamente a su corrección. Si, existiendo un error tipográfico en alguna de las informaciones referidas a nuestros productos, algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, Luhaga le comunicará al cliente dicho error, teniendo el cliente la facultad de rescindir su compra sin ningún coste por su parte o bien adherirse a las condiciones y/o precio nuevamente comunicadas. Las fotografías expuestas de los productos tienen un carácter meramente orientativo, pudiendo existir variaciones no significativas respecto al aspecto real del producto.

        1. Precios y forma de pago.
Los precios de los productos ofrecidos en la web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
Los productos adquiridos deberán abonarse mediante tarjeta bancaria o a través de PayPal, con transmisión de datos segura.

        2. Forma y coste del envío.
Luhaga envía los pedidos a sus clientes a través de empresas de transporte urgente de reconocida solvencia. La fecha de entrega en el domicilio del Usuario dependerá de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío. En condiciones normales, y salvo indicación en contrario por parte de Luhaga, el plazo de entrega será de 2/3 días (Península) y 5/6 días (Baleares).
Transporte 3,50 € Península y 10,25 € Baleares por envío, independientemente del peso del envío (Península y Baleares exceptuando Canarias, Ceuta y Melilla). Gastos de transporte gratuitos a partir de 50 € de compra.

        3. Derecho de desistimiento o devoluciones
La empresa GRUPO EMPRESARIAL LUHAGA se compromete a reponer la mercancía siempre y cuando se deba a un problema de calidad ocasionado durante el transporte del producto y el cliente detecte la anomalía dentro de un plazo máximo de 15 días naturales desde el día de la recepción del producto solicitado para informar a info@econaturagourmet.com sobre su deseo de devolver un producto. Por ello, el cliente debe revisar la mercancía durante su recepción para comprobar que:

  • el número de cajas recibidas o la cantidad de producto solicitado, coincide con las cantidades reflejadas en el albarán de entrega.
  • la mercancía llega en perfectas condiciones, se recibe en perfecto estado y sin desperfectos, por lo que la devolución de mercancía tras su recepción deberá estar perfectamente justificada.
  • la temperatura del producto es conforme a los siguientes requisitos:
    congelados: entre –15º C y –18º C
    refrigerados: entre 0º C y 5º C

Cualquier incidencia respecto a lo anterior se reflejará siempre en el albarán de entrega del proveedor, y adicionalmente deberá ser comunicada por el cliente a  GRUPO EMPRESARIAL LUHAGA completando el Formulario de Contacto disponible en la Página Web o a través de la siguiente dirección de correo electrónico info@econaturagourmet.com
Cualquier desviación respecto a los requisitos de temperaturas, o cualquier otra incidencia será comunicada al departamento de ventas de  GRUPO EMPRESARIAL LUHAGA.

La empresa receptora de productos de GRUPO EMPRESARIAL LUHAGA se compromete a almacenar y distribuir correctamente los mismos según las indicaciones siguientes:

  • Los productos congelados y/o refrigerados, deben almacenarse según las condiciones óptimas de almacenamiento. Se debe mantener en todo momento la cadena del frío para evitar la posible pérdida de calidad de los productos de  GRUPO EMPRESARIAL LUHAGA
  • En el caso de productos envasados al vacío, se tendrá especial cuidado durante su manipulación y almacenamiento para no perforar accidentalmente las bolsas, lo que provocaría una pérdida del vacío que facilitaría el consiguiente deterioro del producto.
  • Los productos enlatados, deben mantenerse en perfectas condiciones de almacenamiento, en lugar fresco y seco. A su vez, se pondrá especial cuidado para evitar que estos caigan al suelo y se golpeen, dando lugar a roturas del cierre ya que en este caso  GRUPO EMPRESARIAL LUHAGA no se hace responsable del producto.

En caso de que la mercancía resulte defectuosa envíanos un mail con el asunto ‘Devolución de producto’ a info@econaturagourmet.com, y nuestro departamento de Atención al Cliente se encargará inmediatamente de solucionar cualquier error. Indícanos por favor tus datos, el número de pedido y el problema a solucionar. Si es necesario te contactaremos para pedir una ampliación de la información.

Si el envío no se ha abierto, y simplemente a la recepción te arrepientes de la compra, no te preocupes, te devolveremos de forma inmediata el dinero utilizando el mismo medio de pago empleado por el comprador (1).

Si el producto está en malas condiciones, te sustituiremos el producto o te devolveremos el dinero utilizando el mismo medio de pago empleado por el comprador. Te contactaremos para acordar el día en que pasarán a recogerlo.

IMPORTANTE

  • Se considera que una pieza de jamón o paleta está en malas condiciones cuando presenta un olor o sabor desagradable, fruto de un proceso de curación no correcto (2).
  • El producto se tiene que devolver en su embalaje original (el cual no debe mostrar roturas), y estar perfectamente sellado para evitar daños al producto durante el transporte de vuelta a nuestras instalaciones.
  • En jamones, paletilla y embutidos, es necesario devolver al menos un 90% del peso del producto. Es decir, no se aceptarán piezas empezadas en las que falte más de un 10% de producto.
  • Los jamones y paletas deben venir con los precintos, marchamos o etiquetas originales, sin que estos hayan sido manipulados.

En el caso de que se retorne el producto, y este no cumpla con los puntos anteriores, lo lamentamos, pero no podremos aceptar la devolución. En este caso deberás asumir el coste del transporte de devolución y de reenvío.

(1) Al no ser la devolución motivada por un mal proceder de Reserva Ibérica, tendrás que asumir los gastos de transporte del envío y la devolución.

(2) Nuestros productos se calan tanto por el productor como por nuestros profesionales en el momento de seleccionar la pieza para cada pedido. Este doble control de garantía nos ha permitido reducir el porcentaje de devoluciones por este motivo por debajo del 0,1%.

7 Confidencialidad.
Toda información que cualquiera de las partes comunique o facilite a la otra o a la que tengan acceso cualquiera de ellas, será considerada confidencial y no podrá ser divulgada, mostrada, reproducida, copiada, discutida con terceros, ni empleada por ninguna de las partes para fines ajenos a los que motivaron su comunicación.

8. Legislación aplicable y jurisdicción.
Las presentes Condiciones Generales se regirán por lo dispuesto en la legislación española. Para cuantas cuestiones pudieran suscitarse entre las partes en relación con la interpretación y ejecución del presente documento, ambas partes acuerdan de forma expresa y con renuncia de cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid

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